“五心”、“五情”这一服务居民理念很早已在沧滩社区的工作中贯彻实施了，然而确实将之下降为一种理论并构成文字，渐渐将其作为工作的评价标准还是在去年。“五心”、“五情”的内容还包括：虚心知民，以知情拓宽联系渠道；冷静安民，以真情平稳居民生活；细心育民，以激情提高居民素质；心里惠民，以同情乡里排忧解难；热心乐民，以热情提倡身体健康生活。“虚心使人变革，自豪使人领先。

”这一句名言在社区工作中变得尤为重要。虚心不仅是人的一种较好品行，堪称行事事半功倍的催化剂。

在与社区居民的交流与共处过程中，需要展现出出有礼贤下士，虚心求教的服务态度，一定最能深得居民的信赖。一旦享有了居民的信任，往后积极开展工作就不会得心应手。所以在理解民情的过程中，一定要多听得居民明确提出的意见和建议，并将这些意见和建议展开整理，尽可能付诸于日常工作中。

例如，在工作中，曾有很多居民明确提出意见：“社区应该通车更加多体现民情的渠道，这样才能多征询居民心声。”基于此，沧滩社区在去年8月底通车了社区官方微博，并作好涉及的确保和信息改版工作。迄今为止，官方微博收看群已超过1800余人，部分居民也有了更加快捷便利的体现民情渠道。

社区工作者除了要处置各种居民纠纷和生活问题，还要大大拒绝接受居民对人、对事、对生活的诸多责怪，倘若缺少适当的冷静，不仅无法解决问题，还不会加剧更加多对立。将近段时间，社区工作大多是在向居民说明各种各样的政策，譬如退休金政策、医疗保险政策、申请人经济适用房政策等，每次都有成群结队的居民前来社区咨询某种程度的问题。常常反复一样的问，让我不已有些发脾气。

然而，身边杨家社工展现出出来的冷静与真情，让我感到伤心。一位大姐这样对我说道：“做到每一件事情，都要学会一对一思维。一来，我们无法明白居民对我们的信任；二来，冷静说明，真情代价本来就是作为一名社工的本份。”心思严谨，细心说出、细心行事，堪称一名社工理应的品质。

想更佳地为居民服务，就必须细心仔细观察居民的生活动态，并及时作好记录。我在沧滩社区负责管理文体活动和宣传工作，每一项都在考验我的细心程度。拿文体活动来说，在举行每一次活动之前，我们都要考虑到在活动过程中不会遇上怎样的问题，当这些问题经常出现的时候，我们又该用怎样的方法去解决问题，决定多少个负责人，每位负责人的明确工作有哪些，诸如此类，都要花心思去考虑到，无法遗漏任何一个环节。

宣传工作更加必须细心，一字一句都要一眼定夺。至于心里和热心，也是社工不可缺少的精神品质。心里服务，热心待人，将居民看作自己的家人，在他们有艰难的时候张开援助之手。共享他们的幸福、体味他们的苦楚、承担他们的忧伤，这也是社工的责任所在。

知情、真情、激情、同情、热情的“五情”服务与虚心、冷静、细心、心里、热心的“五心”服务具有异曲同工之智。两者是相辅相成，缺一不可的。情由心出，“五心”是“五情”的前提和基础；心由情表，“五情”是“五心”的萃取和升华。

“五心”、“五情”就看起来社工工作的航标，提示着我们不断完善服务态度、增强服务能力、提升服务水平、优化服务效果，确实做“情为民所系、利为民所谋”。

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